Adi Humo K.

EJECUTIVO SENIOR DE BANCA DE CONSUMO

Profesional con perfil gerencial en el área de riesgo y administración de crédito con más de 25 años de experiencia en la banca panameña e internacional. He liderado estrategias efectivas para el manejo del riesgo de crédito, la recuperación, el otorgamiento, el seguimiento de la cartera, contacto center y procesos de transformación operativa buscando eficiencias.

Mi misión es contribuir al crecimiento y la rentabilidad del banco, mediante una gestión integral del ciclo de crédito, que garantice la calidad de la cartera, el control de la morosidad la satisfacción de los clientes y a la vez manejo eficiente de gasto operativos.

Además, me destaco por ser un líder con fuertes habilidades en análisis, enfoque a resultados, formación y desarrollo, negociación, manejo de equipos multifuncionales y numerosos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

11/2005 – 3/2024        BAC INT BANK PANAMA                                  

VICEPRESIDENTE DE COBROS

Entre el año 2005 y 2018 he dirigido el área de cobros de la cartera de consumo, comercial/PYME de BAC Credomatic Panamá para todos los niveles de mora y cartera en perdida para el principal banco regional en Centroamérica. También he participado en proceso de crédito, control de riesgo de cartera y prospectación manejando equipos multifuncionales y de alto desempeño.

• Miembro del Comité de Gerencia de Bac Panamá contribuyendo directamente a logros organizaciones como utilidad neta, costo de riesgo, rentabilidad, costo operativo y crecimiento de cartera.
• Lidericé la creación de la estructura organizacional de cobros de BAC Credomatic desde sus inicios hasta la actualidad
• Creé la estructura de cobranza bajo la metodología de contact center logrando eficiencias operativas e incremento en recuperación.
• Lideré una transformación digital en el proceso de cobranza del BAC lo que permitió, mayor eficiencia en los procesos (economía escala), incremento en los índices de contacto con clientes y una mayor satisfacción en su experiencia
• Cumplí o excedí todos los años las metas presupuestadas de perdidas crediticias del banco contribuyendo directamente al estado de resultados.
• Implementé la estrategia de recuperación de incobrables recurrente logrando un incremento de 10% anual en promedio en recuperación recurrente y hasta 200% con ventas de cartera en el periodo 2021-2023
• Desarrollé estrategias campeonas/desafiante logrando reducción de HeadCount en 20% en un periodo de tres años.
• Implementé cambio en estrategia y flujo de asignación de cuentas resultando en incremento en recuperación de un 5% y disminución de gastos operativos en un 15%.
• Renegociamos contratos de proveedores externos logrando rebaja de un 5% en honorarios por recuperación.
• Implementé la estrategia cliente céntrico logrando una satisfacción del cliente por arriba de estándares de la industria.
• Lidericé una mejora en la experiencia del colaborador logrando el mejor resultado histórico en el año 2023.
• Logré la reducción de niveles de contagiado en carteras PYME y comercial en un 10% basado en enfoque de cobros 360.

04/2005-10/2005   BANISTMO, S.A

DEPARTAMENTO DE COBROS –  GERENTE DE COBROS

Responsable del manejo de las estrategias, personal y resultados del Departamento de Cobros manejando todos los productos del consumo. Supervisión de 60 personas.

10/98-03/2005   CITIBANK, N.A –Global Consumer Bank

RISK MANAGEMENT – GERENTE DE CREDITO/COBROS

• Responsable del manejo de las estrategias, personal y resultados del Departamento de Cobros manejando todos los productos del consumo (tarjetas, auto, préstamos personales, hipotecas) en todas las etapas del proceso tanto de centro de contacto como procesos administrativos.
• Oficial de crédito encargado de evaluaciones y aprobaciones de solicitudes de crédito de los productos de banca de consumo.

03/98 – 09/98        ARRENDADORA CENTROAMERICANA, S.A.

Supervisor Administrativo                                         

10-95 – 2/98            EVA AIRWAYS CORPORATION –EVERGREEN GROUP   

Supervisor Financiero/Administrativo

EDUCACION FORMAL

• NOVA SOUTHEASTERN UNIVERSITY

Ft. Lauderdale, Florida, EUA (Panama Cluster)

Maestría en Administración de Empresas

• FLORIDA STATE UNIVERSITY

Tallahassee, Florida, EUA

Licenciatura en Ciencias Computacionales

Minor en Administración de Empresas y Economía

• COLEGIO ST. MARY’S

Panamá, Rep. de Panamá

Bachiller en Ciencias y Letras

IDIOMAS

Manejo fluido de Inglés, Español y Bosnio